*[ROI]

http://www.zdnet.co.jp/enterprise/0212/24/epn15.html

今までのシステムというのは、「人が行う代わりにシステムが行うので、コストが削減できる」という言い方でＲＯＩを言ってきたけど、CRMは違う。そこからさらなるビジネスチャンスを形成するシステムである。

そういうシステムって他にもPortal,KMなどのシステムがあるよねぇ。ＲＯＩの測定手法をなかなか確立しずらい。

一番シンプルなのは
①普段の社員の業務行動を調査
②システム導入後の社員の業務行動を調査
③比較

だけど、これって少なくとも半年ぐらいはかからない？？